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玩转企业微信社群,你需要做好这5步

作者:刘飞 2020-12-21 我要评论

玩转企业微信社群,你需要做好这5步...

上月,腾讯公布了2020年第三季度业绩:越来越多客户采用企业微信作为工作上的沟通工具,使其日活跃帐户数同比增长超过100%。



当很多人还停留在个微时,许多头部网红和一些企业已经开始转向企业微信的布局。比如李佳琦、罗永浩、辛巴等知名网红也将粉丝导流到企业微信中,发布与直播带货相关的信息。

 

请加我的企业微信已经成为一种新的服务方式,这也正印证了企业微信用户增长还处于空前的空白期和红利期,也是未来企业做关系营销的必争之地。

 

而从个微到企微的转变,并不是所有人都能够得心应手,不同于个微明显的社交属性,企微表现出更为克制的服务属性,这就注定了企微私域与个微私域会分道扬镳,因此企微私域的运营绝不能照抄个微私域运营。我们今天总结了五点用企业微信玩转社群运营的五步法则,希望能对大家有所帮助。

1.多渠道挖掘新客导流

 

在社群经典的养鱼模式下,我们可以将公域流量比做大海,私域流量比作企业专属的小鱼塘,而用户则是鱼,我们如何从公域流量的大海,引流到私域流量当中?

 

1)微信生态引流

 

 

除去微信公众号可以作为常规的引流渠道之外,企业微信已经实现了和微信朋友圈广告的互通,用户可以直接在朋友圈广告当中添加企业微信,而且因为朋友圈广告可以根据地理位置和用户标签进行投放,所以在这个渠道做投放所获取到的流量是相对而言比较精准的,有利于后续的转化。

企业微信与朋友圈广告互通

2)短视频生态引流


在短视频生态,会有很多人选择用短视频内容与直播电商结合的方式直接变现,而不再做其他的动作,但是对于短视频而言,用户的忠诚度是非常低的,联想我们自己刷抖音时的场景,其实大多数内容是一次性的,大多数情况下,用户可能只会在你某一场直播的某一个时间点进入到直播间,可能他下一次就找不到你的直播间了。

短视频生态引流

我们想要多次触达用户,还是要将其引流到企业微信当中,通过主业、评论区等地方留下微信号,然后通过内容创作、平台分发机制以及投放广告获取流量,引导流量到微信生态留存。

 

3)新媒体渠道引流

 

不论是微博、小红书还是知乎、豆瓣等等,都已经成为各流量争夺的战地,但其实并不是说谁占据了越多的平台,谁就能获得更多的流量,最重要的是把握平台属性和用户属性

 

举一个最简单的例子,在微博上能够成为爆款的文章照搬到知乎上可能搅不起什么水花。我们要先分析每一个平台、客户的属性,然后根据对应的属性输出内容,再设置引流路径,并做好承接的私域。

 

4)线下门店引流

 

线下门店可能是大多数企业都拥有的公域流量池以及存量客户的来源,它能够触及到周边本地属性很强的客户,当用户每一次到店消费,都是我们触达他们的一次机会。但是对于不同的行业而言,比如说像家电这种客单价高、复购率低的产品,这样的机会并不多,因此更要通过线下的消费场景,或者融入不同的针对门店的活动玩法,将用户留存到企业微信里,再反哺给到门店,形成一个闭环


2.利用工具提升效率
 

所有的社群营都是非常需要时间和精力投入的,尤其是各种杂七杂八的事情时常让人感觉像个在线野生客服一样,企微本就是腾讯官方所打造出来的替代市面上那些质量参差不齐的第三方营销工具,所以像入群欢迎语这样的工作能用企微就不要再想着自己去干了,会累死的。

 

1)用好进群欢迎语


顾客刚进入群,你对他的专属欢迎语就自动发出了。

企业微信进群欢迎语


2)常见问题自动回复

 

如果有客户常问到的问题,可以设置为自动回复,当客户问的问题命中你设定的关键词时(例如“产品价格”等),群机器人会将答案一秒送到顾客眼前。

企业微信自动回复

 

3)怎么让客户常常想起你?

 

企业微信虽然不能查看客户的朋友圈,但是依旧能够触达客户的微信朋友圈。企业也能统一编辑好文案和素材,一键通过员工发到客户的朋友圈里。

企业微信一键群发

 

4)开启群直播

 

不用复杂的配置,在企业微信里一键就能开直播,顾客在微信上就能看。直播链接还可以请顾客转发到更多微信群里,邀请更多朋友来看。

企业微信群直播功能

3.
输出高质量的内容
 

不管是企微群还是微信群,优质的内容都是留住用户的关键要素,一个没有高质量内容输出能力的用户社群,很难形成长期的运营转化价值,也很难形成足够的品牌影响力。

 

对于不同属性的社群而言,优质内容的标准是不同的,并不只是我们想象当中阅读10W+的公众号优质文章,比如说专为薅羊毛而建立的社群,大额并有效的优惠券就是优质的内容;甚至是品牌的产品也可以是优质的内容,只要是满足了用户的需求的内容都可以称之为优质的内容。



曾说熬不过三个月的西贝,现在通过企业微信,每天服务九万+客户,各类主题群内会不定期分享各类美食制作方法、直播教学等,每一天都在赢得客户的时间。完美日记也用上了一样的套路,打造真人IP“小完子”,每日分享美妆护肤知识,并在群内混迹了许多的水军,分享自己的产品使用感受,在活跃社群的同时增加用户信任感。

4.贴上用户标签,精细化运营

用企业微信添加客户后,可以打上客户标签:喜好、购物习惯、年龄等像老朋友一样了解我们的客户,越了解用户需求,就越能够精准的触达用户,越精准触达用户,转化率才能越高,这就是给用户贴上标签的理由。



而根据我们建立的用户标签,有相同爱好的客户放进同一个群里,可以根据他们的爱好营造话题,保障群活跃度;有相同需求的客户放进同一个群里,则可以在群内组织专家,为客户进行专业知识的科普;在相同地区的客户放进同一个群内,甚至可以为他们组建相应的线下活动。通过精细化数据化管理充分放大产能,变着花样对客户好,精准需求,超越期待。

5.数据驱动运营管理

 

对于个微而言,存在很明显的数据统计上的短板,每天加了多少客户,成功了多少,有多少有效沟通、建立了多少群、用户入退群率、活跃\潜水用户数、每个群成员裂变了多少人等等,这些都是通过个微无法直接实现数据统计和导出的,这也是为什么大多数企业会选择使用第三方的管理工具的原因。

 

 

而现在企微也能够实现基本的数据管理,我们曾在公开的直播课中说过感觉是不准确的,必须要用数据说话,根据实际的数据反馈来分析改善各环节出现的问题,用数据来驱动运营管理。



例如我们最常见的裂变活动,如果单纯的发海报进群做活动,不进行数据分析,很容易出现活动第一天看起来效果不错,第二天效果就极具下降的趋势。第三天基本无人问津,活动基本无法达到预期转化。而通过数据分析之后,我们就能够思考究竟是路径过长导致的,还是活动话术文案有问题,进而优化相关的细节。

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裂变增长实验室增长负责人刘飞

刘飞,原裂变增长实验室增长负责人,推精灵工具合伙人。微信:tui0721 

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